Khách hàng quan tâm nhiều hơn giá màn hình

Trong việc sửa chữa màn hình iPhone, khách hàng không còn chỉ hỏi, "Chi phí bao nhiêu?" Nhiều người sử dụng bây giờ hỏi: Điện thoại sẽ hiển thị thông báo Unknown Part? True Tone vẫn hoạt động? Face ID có bị ảnh hưởng không?Việc sửa chữa sẽ làm giảm giá trị bán lại??

Những câu hỏi này cho thấy sửa chữa màn hình không còn chỉ là thay thế phần cứng mà còn là về tính toàn vẹn chức năng và quản lý thông điệp hệ thống.Nếu các cửa hàng sửa chữa không giải thích các vấn đề này trước khi sửa chữa, tranh chấp có thể xảy ra sau khi công việc được thực hiện.

Khi một iPhone không thể xác minh một bộ phận thay thế, khi bộ phận đã không được liên kết đúng với thiết bị, hoặc khi tình trạng bộ phận là bất thường, hệ thống có thể hiển thị mộtPhần không rõthông báo hoặc thông báo tương tự. Đối với khách hàng, thông báo này thường được hiểu là "màn hình không ban đầu" hoặc "sửa chữa không chuyên nghiệp".

Các xưởng sửa chữa nên tránh những lời hứa đơn giản như "không có tin nhắn". Một lời giải thích chuyên nghiệp hơn bao gồm:

• Các lớp màn hình khác nhau có thể dẫn đến các màn hình hệ thống khác nhau;
• Màn hình gốc đã sử dụng, màn hình được sửa chữa và màn hình bán sau có thể có kết quả nhận dạng khác nhau;
• Một số mô hình và phiên bản hệ thống có thể yêu cầu hiệu chuẩn hoặc một quá trình sửa chữa;
• Thông báo hệ thống không phải lúc nào cũng có nghĩa là màn hình không thể sử dụng, nhưng nó có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng và quyết định bán lại.

True Tone liên quan đến dữ liệu hiển thị, cảm biến và hiệu chuẩn hệ thống. Sau khi thay đổi màn hình, nếu màn hình mới không mang dữ liệu chính xác hoặc nếu hiệu chuẩn không hoàn thành,True Tone có thể biến mấtMột số cửa hàng sửa chữa sử dụng các lập trình viên, chuyển dữ liệu hoặc các công cụ hỗ trợ để khôi phục các chức năng liên quan, nhưng kết quả phụ thuộc vào mô hình, loại màn hình, tình trạng màn hình ban đầu và phiên bản hệ thống.

Các cửa hàng sửa chữa nên giải thích rằng việc bảo tồn True Tone phụ thuộc vào giải pháp sửa chữa, thiết bị, trạng thái màn hình ban đầu và hỗ trợ mô hình.Không phải tất cả các màn hình nên được giải thích bằng cùng một từ ngữ.

Face ID bao gồm máy ảnh phía trước, các thành phần hồng ngoại, máy chiếu điểm, cảm biến độ gần và các cấu trúc liên quan đến TrueDepth.Tuy nhiên, nếu bộ cảm biến phía trước bị kéo, mô-đun cảm biến bị hỏng, nước đi vào thiết bị hoặc áp suất lắp đặt không chính xác, Face ID có thể thất bại.

Các cửa hàng sửa chữa nên kiểm tra Face ID trước khi sửa chữa, kiểm tra lại sau khi sửa chữa và ghi lại kết quả trên đơn đặt hàng sửa chữa. Điều này giúp giảm tranh chấp về việc liệu vấn đề có gây ra trong quá trình sửa chữa hay không.

Một quy trình giao tiếp khách hàng thực tế có thể bao gồm:

1. Kiểm tra màn hình, cảm ứng, Face ID và True Tone trước khi sửa chữa;
2. Giải thích các loại màn hình có sẵn và sự khác biệt về giá;
3. Thông báo cho khách hàng về tin nhắn hệ thống, bảo tồn chức năng và giới hạn bảo hành;
4. Để khách hàng xác nhận kết quả sau khi sửa chữa;
5. Ghi lại loại màn hình và phạm vi bảo hành trên hóa đơn hoặc đơn đặt hàng sửa chữa.

Unknown Part, True Tone, và Face ID không chỉ là các chủ đề kỹ thuật. Chúng là vấn đề tin tưởng. Các cửa hàng sửa chữa sớm giải thích chúng, ít tranh chấp sau bán hàng mà họ có thể phải đối mặt. Đối với các nhà cung cấp phụ tùng,màn hình ổn định, thông tin tương thích rõ ràng và các tiêu chuẩn kiểm tra có thể giúp các cửa hàng sửa chữa giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn.